Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo Inversiones El Morro SpA, RUT 78.443.427-3, que opera comercialmente bajo la marca Western Patagonia (en adelante, indistintamente, “Western Patagonia”, “nosotros” o el “Responsable”), recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales a través de www.western-patagonia.com (el “Sitio”), sus formularios, comunicaciones y servicios asociados.

La presente política se encuentra redactada teniendo en consideración la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y será actualizada cuando resulte necesario por cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o en las operaciones de tratamiento realizadas por el Responsable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es:

• Inversiones El Morro SpA
• RUT: 78.443.427-3
• Marca comercial: Western Patagonia
• Domicilio: Astilleros s/n, Dalcahue, Región de Los Lagos, Chile
• Representante legal: Felipe Eduardo Jugo de las Heras
• Correo electrónico para materias de privacidad: explore@western-patagonia.com

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puedes escribir a:

explore@western-patagonia.com

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos o tratamos a través de:

• www.western-patagonia.com;
• formularios de contacto y solicitudes de información;
• formularios utilizados en páginas de campañas o landing pages;
• suscripción a la “Bitácora del navegante”;
• comunicaciones efectuadas por correo electrónico;
• herramientas de medición, analítica y publicidad utilizadas en el Sitio;
• comunicaciones que se inicien mediante WhatsApp, en la medida en que Western Patagonia tenga acceso a los datos de dicha comunicación.

Esta política no regula el tratamiento de datos que realicen directamente terceros respecto de sus propios servicios, plataformas o sitios web, los cuales se encuentran sujetos a sus respectivas políticas de privacidad.

3. Qué datos personales podemos recopilar

Recopilamos únicamente los datos que resulten necesarios y pertinentes para las finalidades descritas en esta política.

3.1. Consultas y solicitudes

Cuando una persona utiliza nuestros formularios, podemos recopilar:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono o WhatsApp, cuando sea proporcionado;
• tipo de servicio o experiencia de interés;
• zona, territorio o ruta de interés;
• fecha o período estimado del viaje;
• número de pasajeros, cuando sea informado;
• contenido del mensaje o consulta;
• página o formulario desde el cual se realizó la solicitud;
• fecha y hora de la solicitud;
• información necesaria para gestionar y responder la consulta.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles a través de los formularios generales del Sitio.

Te pedimos que no incluyas en los formularios información sensible o innecesaria para gestionar tu solicitud.

3.2. Bitácora del navegante

Para suscribirte a la “Bitácora del navegante” recopilamos principalmente:

• dirección de correo electrónico;
• fecha y hora de la solicitud;
• registro de confirmación de la suscripción;
• información necesaria para gestionar tu suscripción y tus preferencias.

La suscripción utiliza un mecanismo de confirmación de correo electrónico. La dirección no se incorpora a nuestra lista de distribución hasta que se complete dicho proceso de confirmación.

3.3. Datos técnicos

Dependiendo de la configuración del Sitio y de las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario, podemos tratar información técnica como:

• dirección IP;
• navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• información sobre navegación;
• identificadores técnicos;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• sitio de procedencia o referencia.

El alcance de esta recopilación dependerá de las herramientas que estén activas y de las preferencias de cookies seleccionadas.

4. Para qué utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con nuestra actividad.

Estas finalidades pueden incluir:

a) Gestionar consultas

Utilizamos los datos proporcionados para:

• responder consultas;
• entregar información sobre nuestros servicios;
• comprender las necesidades expresadas en una solicitud;
• preparar propuestas;
• coordinar fechas, rutas, embarcaciones, actividades y servicios;
• establecer comunicaciones posteriores relacionadas directamente con la solicitud;
• gestionar una eventual reserva, charter, expedición, viaje o prestación de servicios.

b) Gestionar una relación contractual o precontractual

Cuando una persona solicita información, cotización o coordinación de un servicio, podremos tratar sus datos en la medida necesaria para gestionar dicha solicitud, preparar una propuesta, celebrar o ejecutar un contrato, o adoptar medidas precontractuales solicitadas por el propio interesado.

c) Gestionar la “Bitácora del navegante”

Cuando una persona se suscribe y confirma su suscripción, utilizamos su correo electrónico para enviar la Bitácora y gestionar dicha suscripción.

d) Mantener la seguridad del Sitio

Podemos tratar información técnica para prevenir abusos, accesos no autorizados, fraude, spam, ataques informáticos y otros usos indebidos del Sitio.

e) Analítica

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, podremos utilizar herramientas de analítica para comprender cómo se utiliza el Sitio, mejorar su funcionamiento y evaluar el desempeño de nuestros contenidos.

f) Publicidad y medición

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, podremos utilizar herramientas de medición publicitaria para conocer el rendimiento de nuestras campañas y contenidos publicitarios.

Con ese consentimiento, también podremos mostrar nuestros anuncios en Meta y Google a quienes visitaron el Sitio (remarketing).

g) Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades públicas o tribunales competentes.

h) Ejercicio o defensa de derechos

Podremos conservar o utilizar información cuando sea razonablemente necesario para formular, ejercer o defender derechos ante tribunales, autoridades administrativas u otros organismos competentes.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base jurídica que corresponda según la finalidad concreta.

Dependiendo del caso, ello podrá comprender:

• el consentimiento del titular;
• la gestión de una solicitud realizada por el titular;
• la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
• la celebración o ejecución de un contrato;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• la formulación, ejercicio o defensa de derechos;
• otras bases de legitimidad que establezca la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, éste será solicitado de manera previa, informada y mediante una acción afirmativa.

El consentimiento podrá ser retirado conforme a la legislación aplicable. La revocación no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de ella.

El retiro del consentimiento no impedirá necesariamente que continuemos tratando información cuando exista otra base jurídica que permita legítimamente hacerlo, por ejemplo, cuando exista una obligación legal o una relación contractual vigente.

6. Consentimiento

Cuando la ley exija consentimiento para un determinado tratamiento, solicitaremos una manifestación libre, informada y específica respecto de la finalidad correspondiente.

No utilizaremos casillas previamente marcadas como mecanismo de consentimiento.

El Responsable podrá conservar evidencia del consentimiento otorgado, incluyendo la fecha, medio utilizado, finalidad informada y versión de la información presentada al titular.

La posibilidad de retirar un consentimiento no afectará los tratamientos efectuados legítimamente antes de su retiro.

7. Bitácora del navegante y comunicaciones comerciales

La suscripción a la “Bitácora del navegante” es voluntaria.

La persona deberá confirmar su dirección de correo mediante el mecanismo habilitado para completar la suscripción.

El correo utilizado para la Bitácora no será vendido ni cedido a terceros para que éstos realicen sus propias campañas comerciales.

Cada comunicación de la Bitácora incluirá un mecanismo para solicitar la baja de la suscripción.

La baja de la Bitácora no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda información que Western Patagonia deba conservar por razones contractuales, legales, de seguridad o de defensa de derechos.

8. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Al acceder por primera vez al Sitio, el usuario podrá encontrar un mecanismo de gestión de preferencias que permita, según corresponda:

• aceptar las categorías opcionales;
• rechazarlas y utilizar únicamente las necesarias;
• configurar las preferencias por categoría.

8.1. Cookies necesarias

Estas tecnologías son necesarias para el funcionamiento básico del Sitio, seguridad, navegación y almacenamiento de determinadas preferencias.

Estas tecnologías pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado o para el funcionamiento técnico del Sitio, de acuerdo con la legislación aplicable.

8.2. Analítica

Podemos utilizar Google Analytics 4, eventualmente implementado mediante Google Tag Manager, para obtener estadísticas sobre el uso del Sitio.

Estas herramientas se cargarán únicamente cuando corresponda conforme a las preferencias de cookies configuradas por el usuario.

8.3. Publicidad y medición

Podemos utilizar Meta Pixel u otras tecnologías equivalentes para medir campañas publicitarias y comprender la interacción con nuestros contenidos.

Estas herramientas se cargarán únicamente cuando el usuario haya aceptado la categoría correspondiente, cuando la legislación aplicable así lo requiera.

El Sitio no pretende enviar deliberadamente mediante estas herramientas el contenido de las consultas realizadas por los usuarios.

Con el consentimiento de Publicidad, Meta y Google pueden usar datos de la visita para medir y personalizar anuncios, incluido mostrar nuestros anuncios a quienes visitaron el Sitio (remarketing). No compartimos nombre, correo, teléfono ni el contenido de las consultas, ni usamos listas de clientes. El consentimiento se retira en cualquier momento desde «Preferencias de cookies».

8.4. Estadísticas técnicas sin cookies

El proveedor de alojamiento del Sitio puede generar estadísticas agregadas de visitas mediante mecanismos técnicos que no utilizan cookies, según la configuración vigente del servicio.

Estas estadísticas pueden comprender información como página visitada, sitio de procedencia, país, navegador y tipo de dispositivo.

8.5. Gestión de preferencias

Las preferencias de cookies podrán almacenarse en el navegador.

El usuario podrá modificar o retirar sus preferencias mediante el mecanismo denominado “Preferencias de cookies”, disponible en el Sitio cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

Cuando técnicamente corresponda, al retirar el consentimiento respecto de una categoría opcional se dejarán de utilizar las tecnologías comprendidas en dicha categoría y se eliminarán las cookies correspondientes que puedan ser controladas por el Sitio.

9. Verificación antibots

Los formularios del Sitio pueden utilizar servicios tecnológicos destinados a distinguir usuarios humanos de robots y prevenir spam, abuso y ataques automatizados.

Estos servicios pueden tratar información técnica, incluyendo dirección IP, características del navegador, dispositivo y otros indicadores técnicos.

La utilización de estos mecanismos tendrá como finalidad exclusiva o principal la seguridad y protección del Sitio y de sus formularios.

El proveedor de dicho servicio puede tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

10. WhatsApp

Si decides contactarnos mediante WhatsApp, la comunicación se realizará a través de la infraestructura de WhatsApp/Meta.

Western Patagonia podrá acceder a los datos y contenidos que formen parte de dicha comunicación en la medida necesaria para responder y gestionar la solicitud.

El tratamiento efectuado directamente por WhatsApp o Meta respecto de su plataforma estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores.

No controlamos las operaciones de tratamiento realizadas directamente por WhatsApp o Meta en sus propias plataformas.

11. Correo electrónico

Las comunicaciones enviadas directamente a explore@western-patagonia.com pueden quedar almacenadas en los sistemas del proveedor de correo electrónico utilizado por Inversiones El Morro SpA.

Utilizamos estos datos para:

• responder comunicaciones;
• gestionar solicitudes;
• coordinar servicios;
• mantener registros de comunicaciones;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger nuestros derechos.

El proveedor de correo podrá tratar los datos conforme a sus propias condiciones, políticas y contratos aplicables.

12. Con quién podemos compartir datos

Western Patagonia no vende datos personales.

Tampoco comunicamos datos personales a terceros para que éstos los utilicen para sus propios fines comerciales, salvo que exista una base jurídica que lo permita y la legislación aplicable así lo autorice.

Podemos permitir el acceso a datos personales a proveedores que actúan por cuenta nuestra y que resultan necesarios para operar el Sitio o prestar nuestros servicios, tales como proveedores de:

• alojamiento web;
• infraestructura tecnológica;
• bases de datos;
• correo electrónico;
• formularios;
• seguridad informática;
• verificación antibots;
• analítica;
• herramientas publicitarias, cuando corresponda;
• servicios tecnológicos relacionados con nuestras comunicaciones.

Estos proveedores accederán únicamente a la información necesaria para prestar los servicios contratados, conforme a las condiciones acordadas con nosotros y a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, los contratos con terceros encargados regularán las finalidades, duración, categorías de datos, categorías de titulares y obligaciones de las partes.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Western Patagonia pueden encontrarse o prestar servicios desde fuera de Chile.

En consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados internacionalmente.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, procuraremos que éstas se realicen conforme a los requisitos y mecanismos establecidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda, mecanismos contractuales, cláusulas contractuales, garantías adecuadas u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Cuando una transferencia internacional requiera una base jurídica, garantía o condición adicional, ésta será implementada antes o al momento en que corresponda efectuar dicha transferencia.

14. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Como criterio general:

• las consultas que no den lugar a una relación contractual podrán conservarse hasta por 12 meses desde su cierre, salvo que exista una razón legítima para conservarlas durante un período adicional;
• los datos asociados a una relación contractual podrán conservarse durante la vigencia de la relación y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, resolver controversias o ejercer o defender derechos;
• los datos asociados a la “Bitácora del navegante” podrán conservarse mientras la persona permanezca suscrita;
• los registros necesarios para acreditar consentimientos, solicitudes de derechos, seguridad o cumplimiento podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

Una vez cumplida la finalidad y expirados los períodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos equivalentes cuando corresponda.

15. Seguridad de la información

Inversiones El Morro SpA adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento para proteger los datos personales frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• destrucción;
• alteración;
• divulgación no autorizada;
• tratamiento ilícito;
• filtraciones;
• usos incompatibles con las finalidades informadas.

El acceso a los datos personales se limita, dentro de lo razonablemente posible, a las personas y proveedores que necesitan acceder a ellos para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Ningún sistema de almacenamiento, transmisión o comunicación electrónica puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, aunque adoptamos medidas razonables de protección, no podemos garantizar que ningún incidente de seguridad pueda producirse.

En caso de producirse un incidente que pueda afectar los datos personales, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Confidencialidad

Las personas que, por sus funciones o por la prestación de servicios para Western Patagonia, tengan acceso a datos personales deberán mantener la debida confidencialidad respecto de ellos.

Esta obligación subsistirá incluso después de terminada la relación contractual o laboral que haya permitido el acceso a la información.

17. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, las personas podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

Entre ellos se encuentran, según el régimen legal vigente y aplicable:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos inexactos o incompletos;
• eliminación o supresión cuando corresponda;
• oposición al tratamiento en los casos establecidos por la ley;
• portabilidad, cuando resulte aplicable;
• bloqueo, cuando corresponda conforme al régimen legal aplicable;
• revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a:

explore@western-patagonia.com

La solicitud deberá permitir razonablemente identificar al solicitante, los datos o tratamientos a los que se refiere y el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando ello resulte necesario para proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

18. Derecho a reclamar ante la autoridad competente

Si una persona considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados, podrá utilizar los mecanismos de reclamación o tutela establecidos por la legislación chilena ante la autoridad competente.

A partir de la entrada en vigencia del régimen de la Ley N.º 21.719, ello incluirá, en los casos y condiciones establecidos por dicha ley, la posibilidad de recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

19. Datos de terceros

Si una persona proporciona a Western Patagonia datos personales correspondientes a otra persona, declara que cuenta con la autorización, facultad o base jurídica necesaria para proporcionar dichos datos y para que éstos sean tratados conforme a esta política.

Cuando corresponda, quien proporciona dichos datos deberá informar al tercero sobre este tratamiento.

20. Datos de menores de edad

El Sitio no está dirigido específicamente a menores de edad.

Cuando corresponda tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, Western Patagonia aplicará las reglas especiales previstas por la legislación chilena.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles de menores a través de los formularios generales del Sitio.

Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a explore@western-patagonia.com.

21. Datos personales sensibles

Western Patagonia no solicita deliberadamente datos personales sensibles a través de los formularios generales del Sitio.

Si, excepcionalmente, resultara necesario tratar datos personales sensibles para una finalidad determinada, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica suficiente y se adopten las medidas de protección exigidas por la legislación aplicable.

22. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No utilizamos los datos proporcionados mediante nuestros formularios para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre las personas.

Las herramientas de analítica o publicidad eventualmente utilizadas en el Sitio pueden realizar tratamientos automatizados conforme a las características propias de dichas plataformas y a sus respectivas políticas.

23. Exactitud de la información proporcionada

Solicitamos a los usuarios proporcionar información exacta, completa y actualizada cuando resulte necesario para gestionar sus solicitudes.

Western Patagonia podrá solicitar aclaraciones o correcciones cuando la información proporcionada sea insuficiente, inexacta o necesaria para prestar adecuadamente el servicio solicitado.

24. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.

Western Patagonia no controla las prácticas de privacidad de esos terceros.

El acceso a dichos sitios se realiza bajo responsabilidad del usuario y estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de uso de sus respectivos operadores.

25. No venta de datos personales

Inversiones El Morro SpA no vende bases de datos personales ni comercializa los datos personales recopilados a través de Western Patagonia.

Los datos no serán utilizados para fines incompatibles con aquellos informados al momento de su recopilación, salvo que exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

26. Cambios en esta política

Podremos modificar esta política cuando:

• cambie la legislación aplicable;
• cambien las finalidades del tratamiento;
• incorporemos o retiremos herramientas tecnológicas;
• cambien nuestros proveedores;
• se modifiquen los tratamientos realizados;
• sea necesario mejorar la información entregada a los titulares.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el Sitio.

Cuando un cambio implique una modificación sustancial de las finalidades o de las condiciones del tratamiento que requiera una nueva información o consentimiento, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

27. Legislación aplicable

Esta política se encuentra sujeta a la legislación de la República de Chile.

Actualmente, el tratamiento de datos personales se encuentra regulado principalmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, junto con las demás normas chilenas aplicables.

La Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica sustancialmente el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Su entrada en vigencia está establecida para el 1 de diciembre de 2026.

Esta política ha sido redactada considerando tanto el régimen actualmente vigente como los estándares y obligaciones establecidos por la Ley N.º 21.719 para facilitar la transición al nuevo régimen.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, tratamiento de datos personales, privacidad o ejercicio de derechos:

• Inversiones El Morro SpA
• RUT: 78.443.427-3
• Marca: Western Patagonia
• Domicilio: Astilleros s/n, Dalcahue, Región de Los Lagos, Chile
• Representante legal: Felipe Eduardo Jugo de las Heras
• Correo: explore@western-patagonia.com