Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y utilización del sitio web www.western-patagonia.com (el “Sitio”), operado por Inversiones El Morro SpA, RUT 78.443.427-3, que desarrolla y comercializa sus actividades bajo la marca Western Patagonia.

Domicilio: Astilleros s/n, Dalcahue, Región de Los Lagos, Chile
Representante legal: Felipe Eduardo Jugo de las Heras
Contacto: explore@western-patagonia.com

Al acceder o utilizar el Sitio, el usuario reconoce haber leído estos Términos y se compromete a utilizarlo de forma lícita y responsable.

La mera navegación por el Sitio no constituye por sí misma una contratación, reserva, compra ni aceptación de un servicio de charter o expedición, ni genera obligación de pago alguna para el usuario.

1. Naturaleza y finalidad del Sitio

Western Patagonia es una marca dedicada a la organización y prestación de servicios relacionados con charter náutico, navegación, expediciones, exploración, viajes y experiencias en el sur de Chile, según la disponibilidad y condiciones de cada servicio.

El Sitio tiene principalmente una finalidad:

• informativa;
• comercial;
• editorial;
• promocional;
• de presentación de nuestros servicios, embarcaciones, destinos y experiencias.

El Sitio no constituye una plataforma de reservas ni una plataforma de comercio electrónico con contratación y pago automático.

No se procesan pagos directamente a través del Sitio ni se perfeccionan contratos de charter únicamente mediante su navegación.

Los formularios, botones, enlaces, correos electrónicos y canales de contacto disponibles en el Sitio tienen como finalidad permitir que una persona se comunique con Western Patagonia y solicite información.

Una consulta, solicitud de disponibilidad o solicitud de cotización no constituye por sí misma una reserva ni obliga a Western Patagonia a prestar el servicio solicitado.

La contratación de un charter, expedición o servicio quedará sujeta a la aceptación expresa de las partes y a las condiciones particulares que correspondan a cada operación.

2. Contratación de charters y expediciones

Cuando una persona manifieste interés en contratar un charter, expedición, navegación u otro servicio, Western Patagonia podrá proporcionar información, disponibilidad, itinerarios, alternativas y una propuesta comercial.

La información intercambiada durante esta etapa tendrá carácter informativo y de negociación, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

• las partes hayan acordado las condiciones esenciales del servicio;
• exista aceptación expresa de la propuesta correspondiente;
• se hayan acordado las condiciones económicas aplicables;
• y, cuando corresponda, se haya suscrito, aceptado o confirmado el contrato, presupuesto, propuesta, orden de servicio o documento equivalente.

Cuando exista un contrato o documento específico para un charter o expedición, sus términos particulares prevalecerán sobre cualquier información general contenida en el Sitio.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y un contrato específico celebrado posteriormente entre las partes, prevalecerá este último respecto de la prestación contratada.

3. Información publicada en el Sitio

Realizamos esfuerzos razonables para que la información publicada en el Sitio sea clara y actualizada.

Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestras actividades, determinada información puede cambiar con el tiempo, incluyendo:

• disponibilidad de embarcaciones;
• rutas;
• itinerarios;
• fechas;
• duración de los viajes;
• embarcaciones;
• capacidad;
• actividades;
• servicios incluidos;
• fotografías;
• equipamiento;
• condiciones meteorológicas;
• condiciones de navegación;
• accesibilidad;
• precios;
• proveedores;
• alojamientos;
• restaurantes;
• destinos y lugares visitados.

La publicación de una embarcación, ruta, experiencia, fotografía, fecha o servicio en el Sitio no constituye una garantía de disponibilidad ni una oferta contractual irrevocable, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las características definitivas de cada servicio serán las que se establezcan en la propuesta y documentación correspondiente a la contratación concreta.

4. Fotografías, representaciones y material audiovisual

Las fotografías, vídeos, mapas, ilustraciones y demás material audiovisual publicados en el Sitio tienen una finalidad principalmente informativa y editorial.

Las imágenes pueden mostrar:

• lugares que no necesariamente formen parte de todos los itinerarios;
• embarcaciones o configuraciones diferentes a las disponibles en una fecha determinada;
• condiciones meteorológicas excepcionales;
• actividades sujetas a disponibilidad;
• servicios proporcionados por terceros;
• destinos cuya visita dependa de condiciones operativas o meteorológicas.

Las imágenes no deben interpretarse como una garantía de que una determinada condición, paisaje, actividad, embarcación, fauna o experiencia estará disponible durante un viaje específico.

La observación de fauna marina o terrestre, condiciones meteorológicas, paisajes naturales y determinadas actividades dependen de factores que no pueden ser controlados por Western Patagonia.

5. Itinerarios, navegación y condiciones naturales

Los itinerarios publicados son orientativos y pueden modificarse antes o durante una navegación por razones de:

• seguridad;
• meteorología;
• estado del mar;
• mareas;
• corrientes;
• restricciones de navegación;
• instrucciones de autoridades marítimas;
• condiciones de puertos, canales o fondeaderos;
• disponibilidad de servicios;
• mantenimiento o condiciones técnicas de las embarcaciones;
• salud o seguridad de pasajeros o tripulación;
• circunstancias de fuerza mayor;
• cualquier otra circunstancia que razonablemente pueda afectar la seguridad o viabilidad de la navegación.

En actividades náuticas y de expedición, la seguridad de pasajeros y tripulación tendrá prioridad sobre la ejecución exacta de un itinerario comercial.

Por ello, la descripción de una ruta publicada en el Sitio no constituye una garantía de que todos sus puntos serán visitados en una navegación determinada.

Cuando resulte necesario modificar un itinerario por razones de seguridad u operación, Western Patagonia podrá adoptar las medidas razonables correspondientes de acuerdo con las condiciones concretas del servicio contratado y la legislación aplicable.

6. Condiciones meteorológicas y fuerza mayor

Las actividades náuticas y de expedición se desarrollan en entornos naturales sujetos a condiciones variables.

Western Patagonia no controla fenómenos meteorológicos, oceanográficos, geográficos, naturales o externos que puedan afectar una navegación.

Se considerarán, entre otras, circunstancias externas relevantes:

• temporales;
• marejadas;
• vientos;
• niebla;
• condiciones adversas del mar;
• terremotos;
• tsunamis;
• erupciones volcánicas;
• incendios;
• inundaciones;
• derrumbes;
• restricciones de navegación;
• cierres de puertos o parques;
• emergencias;
• conflictos;
• actos de autoridad;
• interrupciones de transporte;
• pandemias o emergencias sanitarias;
• fallas de infraestructura de terceros;
• y otros acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de Western Patagonia.

Las consecuencias contractuales de estas circunstancias, incluyendo eventuales modificaciones, reprogramaciones, suspensiones o cancelaciones, se determinarán conforme a las condiciones particulares del servicio contratado y a la legislación aplicable.

7. Seguridad y autoridad del capitán

Las actividades de navegación están sujetas a las normas de seguridad marítima aplicables y a las instrucciones impartidas por el capitán, patrón o persona responsable de la navegación.

Durante una navegación, las instrucciones de seguridad deberán ser respetadas por los pasajeros.

El capitán podrá adoptar las medidas que razonablemente considere necesarias para proteger la vida, integridad física, embarcación, tripulación y pasajeros, incluyendo modificar, retrasar, suspender o finalizar una navegación cuando las circunstancias lo hagan necesario.

Esta facultad se ejercerá conforme a la legislación marítima aplicable y no constituye una autorización para incumplir obligaciones legales del proveedor.

8. Responsabilidad y limitaciones

Western Patagonia adopta medidas razonables para mantener el Sitio operativo y proporcionar información adecuada.

Sin embargo, en la medida permitida por la legislación aplicable, no garantizamos que:

• el Sitio esté permanentemente disponible;
• el Sitio esté libre de errores;
• toda la información se encuentre permanentemente actualizada;
• el Sitio sea compatible con todos los dispositivos o navegadores;
• no existan interrupciones técnicas;
• terceros vinculados mediante enlaces mantengan permanentemente disponibles sus servicios.

Western Patagonia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados exclusivamente del acceso o utilización del Sitio, en la medida en que dicha limitación sea legalmente admisible.

Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o restringir una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluyendo los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos limita las obligaciones específicas que Western Patagonia pueda asumir mediante un contrato de charter, expedición o prestación de servicios.

9. Responsabilidad respecto de los servicios contratados

Estos Términos regulan exclusivamente el uso del Sitio.

La responsabilidad de las partes respecto de un charter, expedición, navegación o servicio contratado se regirá por:

• el contrato o documento específico celebrado;
• las condiciones particulares de la reserva;
• la legislación chilena aplicable;
• las normas marítimas y de seguridad que correspondan;
• y demás normativa aplicable a la actividad concreta.

Ninguna exclusión o limitación contenida en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que sean irrenunciables conforme a la ley.

10. Obligaciones del usuario

Al utilizar el Sitio, el usuario se compromete a:

• utilizarlo de manera lícita;
• proporcionar información verdadera cuando complete formularios;
• no utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilícitas;
• no intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas;
• no introducir código malicioso, virus o mecanismos destinados a afectar su funcionamiento;
• no realizar actividades que puedan sobrecargar o interferir con la infraestructura tecnológica;
• no utilizar sistemas automatizados para extraer información de manera masiva o abusiva;
• respetar los derechos de propiedad intelectual de Western Patagonia y de terceros.

11. Scraping y extracción automatizada

Salvo autorización expresa y previa de Western Patagonia, queda prohibido utilizar robots, spiders, crawlers, scrapers, herramientas de extracción automatizada u otros sistemas similares para recopilar masivamente contenidos, fotografías, información comercial, bases de datos o cualquier otro material del Sitio.

Esta prohibición no se aplica a actividades de indexación legítimas realizadas por buscadores generales conforme a sus prácticas habituales y respetando las instrucciones técnicas publicadas por el Sitio.

Western Patagonia podrá adoptar medidas técnicas razonables para impedir o limitar accesos automatizados que puedan afectar el funcionamiento del Sitio.

12. Propiedad intelectual

Salvo indicación expresa en contrario, los contenidos del Sitio, incluyendo:

• textos;
• fotografías;
• vídeos;
• gráficos;
• mapas;
• diseños;
• logotipos;
• nombres comerciales;
• marcas;
• elementos visuales;
• estructura;
• compilaciones;
• material editorial;

son propiedad de Inversiones El Morro SpA, Western Patagonia o de terceros que han autorizado su utilización.

El acceso al Sitio no concede al usuario licencia, cesión ni transferencia de derechos de propiedad intelectual.

Salvo autorización previa y expresa, queda prohibido reproducir, modificar, distribuir, publicar, comunicar, comercializar o explotar dichos contenidos más allá de lo permitido por la legislación aplicable.

13. Contenido de terceros

Determinados contenidos del Sitio pueden incluir fotografías, referencias, mapas, nombres, marcas o materiales pertenecientes a terceros.

Dichos elementos permanecen sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.

Cuando utilicemos contenido de terceros con autorización, dicha utilización no implica que Western Patagonia sea titular de los derechos originales sobre dicho material.

14. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces hacia sitios, plataformas o servicios de terceros, incluyendo, entre otros:

• WhatsApp;
• redes sociales;
• plataformas de navegación;
• sitios de alojamiento;
• proveedores de servicios;
• sitios de colaboradores;
• sitios relacionados con destinos o actividades.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.

Western Patagonia no controla necesariamente dichos sitios y no garantiza su disponibilidad, seguridad, exactitud, contenido, políticas, condiciones comerciales o prácticas de privacidad.

El acceso a servicios de terceros estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores.

15. Redes sociales y comunicaciones externas

La comunicación mediante WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otras plataformas de terceros puede estar sujeta a los términos, condiciones y políticas de dichos proveedores.

La disponibilidad de un enlace o canal de comunicación externo en el Sitio no significa que Western Patagonia controle la infraestructura tecnológica de dicho proveedor.

16. Disponibilidad y mantenimiento

Podremos modificar, suspender temporalmente o retirar total o parcialmente el Sitio, sus funcionalidades o determinados contenidos cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento, actualización o cualquier otra razón legítima.

Cuando sea razonablemente posible, procuraremos minimizar las interrupciones.

No garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio.

17. Seguridad del Sitio

Western Patagonia adopta medidas razonables para proteger el Sitio y su infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

No podemos garantizar que el Sitio esté permanentemente libre de:

• vulnerabilidades;
• ataques;
• malware;
• interrupciones;
• accesos no autorizados;
• errores de terceros.

Los usuarios deberán utilizar dispositivos y sistemas razonablemente protegidos y mantener sus propios mecanismos de seguridad.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio.

Dicha política explica:

• qué datos recopilamos;
• para qué los utilizamos;
• las bases jurídicas del tratamiento;
• el uso de cookies;
• proveedores tecnológicos;
• transferencias internacionales;
• conservación;
• derechos de los titulares;
• mecanismos de contacto.

La utilización del Sitio y el envío de información mediante sus formularios se encuentra sujeto a dicha política y a la legislación chilena aplicable.

19. Comunicaciones y solicitudes

El envío de un formulario, correo electrónico o mensaje mediante WhatsApp no constituye por sí mismo:

• una reserva;
• una contratación;
• una aceptación de una cotización;
• una obligación de prestación del servicio;
• una obligación de pago.

Western Patagonia podrá responder la solicitud, solicitar información adicional, proponer alternativas o emitir una cotización.

La contratación se perfeccionará únicamente conforme al procedimiento y condiciones acordados entre las partes.

20. Precios y cotizaciones

Los precios que eventualmente aparezcan en el Sitio pueden estar sujetos a modificación y no constituyen necesariamente una oferta contractual.

Una cotización o propuesta específica podrá establecer:

• precio;
• impuestos;
• duración;
• embarcación;
• número de pasajeros;
• itinerario;
• servicios incluidos;
• servicios excluidos;
• forma y calendario de pago;
• condiciones de cancelación;
• condiciones de modificación;
• responsabilidades de las partes;
• otras condiciones particulares.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones de la cotización o contrato específico aceptado por las partes.

21. Capacidad y disponibilidad

La publicación de una embarcación o servicio no garantiza su disponibilidad para una fecha determinada.

La disponibilidad estará sujeta a:

• calendario;
• mantenimiento;
• condiciones operativas;
• disponibilidad de tripulación;
• disponibilidad de proveedores;
• condiciones meteorológicas;
• restricciones legales o marítimas;
• y cualquier otra circunstancia relevante.

La disponibilidad definitiva deberá ser confirmada expresamente por Western Patagonia.

22. Conducta y seguridad de pasajeros

Cuando una persona contrate un servicio, deberá cumplir las instrucciones razonables de seguridad impartidas por la tripulación y respetar las normas aplicables a bordo.

No se permitirá una conducta que:

• ponga en peligro a pasajeros o tripulación;
• comprometa la seguridad de la navegación;
• cause daños a la embarcación;
• interfiera gravemente con la tripulación;
• incumpla normas marítimas;
• o constituya una conducta ilícita.

Las consecuencias de una conducta de este tipo se determinarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a las condiciones particulares del contrato de charter.

23. Menores de edad

La contratación de servicios para menores de edad deberá realizarse por sus padres, representantes legales o personas que cuenten con la autorización correspondiente cuando la ley así lo requiera.

Los padres o representantes legales serán responsables de proporcionar la información necesaria y de adoptar las medidas de supervisión que correspondan respecto de los menores bajo su responsabilidad.

24. Modificaciones de estos Términos

Western Patagonia podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a:

• cambios en el Sitio;
• cambios en nuestros servicios;
• cambios tecnológicos;
• cambios operativos;
• cambios regulatorios;
• cambios legislativos;
• incorporación de nuevas funcionalidades.

La versión vigente estará disponible en el Sitio y mostrará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones de estos Términos no alterarán retroactivamente las condiciones de contratos ya perfeccionados, salvo cuando ello sea permitido por la ley o sea necesario para cumplir una obligación legal.

25. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.

La invalidez de una disposición no afectará la validez de las restantes.

26. No renuncia

El hecho de que Western Patagonia no ejerza inmediatamente un derecho o facultad contemplado en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad.

Cualquier renuncia deberá realizarse de manera expresa y cuando corresponda por escrito.

27. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a determinadas relaciones jurídicas o a consumidores.

Cuando corresponda, los servicios de navegación y charter estarán además sujetos a la legislación y normativa marítima chilena aplicable.

Nada de estos Términos pretende excluir derechos que, conforme a la legislación aplicable, sean irrenunciables.

28. Jurisdicción

En las materias que legalmente permitan elección de jurisdicción, las partes podrán someter sus controversias a los tribunales ordinarios de justicia competentes de la República de Chile.

Cuando una normativa especial establezca una competencia territorial o procedimiento obligatorio, dicha normativa prevalecerá.

En particular, nada de esta cláusula limita los derechos de los consumidores para ejercer las acciones que la legislación chilena les reconozca ante los tribunales u organismos competentes.

29. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Inversiones El Morro SpA
• RUT: 78.443.427-3
• Marca: Western Patagonia
• Domicilio: Astilleros s/n, Dalcahue, Región de Los Lagos, Chile
• Representante legal: Felipe Eduardo Jugo de las Heras
• Email: explore@western-patagonia.com